Cancelaciones, bajas y reembolsos

1. Cómo te das de baja de cada servicio

Suscripciones mensuales

Mantenimiento del canal y Reaprovechamiento inteligente: los cancelas en cualquier momento desde tu panel de cliente o escribiendo a hola@replicarte.es, sin permanencia.

Condiciones, cláusula 4.3, párrafo «Cancelación» (válido para 4.3.3 y 4.3.4).

Si contrataste el Mantenimiento junto al Setup, también puedes cancelarlo con el enlace de cancelación que viene en cada comunicación de cobro.

Condiciones, cláusula 4.3.3 bis.

Respuestas a comentarios: sin permanencia; lo cancelas desde tu panel de cliente o por correo a hola@replicarte.es.

Condiciones, cláusula 4.3.7.

Replicar a YouTube: el reparto y su compromiso de 12 meses (cláusulas 5.1 a 5.4)

El reparto de lo que te paga YouTube tiene una duración inicial mínima de 12 meses naturales, que empieza a contar el día en que recibes en tu cuenta el primer pago de YouTube. Antes de ese día el contrato funciona con normalidad, pero el contador de los 12 meses no corre.

Condiciones, cláusulas 5.1 y 5.2.

Si decides irte antes de los 12 meses por un motivo ordinario (cambias de prioridades, cierras el canal o simplemente no quieres seguir), no pagas indemnización ni penalización. Lo pides por correo. Sólo una baja por mala praxis o incumplimiento grave puede dar lugar a una compensación, en los términos de la cláusula 5.3.

Condiciones, cláusulas 5.3 y 14.

Pasados los 12 meses, el contrato se prorroga automáticamente por periodos de 12 meses, salvo que cualquiera de las dos partes avise por correo, con al menos 30 días naturales de antelación, de que no quiere prorrogarlo.

Condiciones, cláusula 5.4.

Servicios de pago único

Setup de máximo alcance (249 €) y Edición de vídeos largos (159 € / 269 €, más la ampliación por duración): son pedidos concretos, no suscripciones, así que no hay nada que cancelar mes a mes. Si eres consumidor, puedes desistir en los 14 días (punto 3).

Condiciones, cláusulas 4.3.1 y 4.3.2.

Creación del canal desde cero (399 €): también es un pago único. Su régimen de anulación lo concretarán las Condiciones; mientras tanto, si eres consumidor te protege el desistimiento de 14 días del punto 3 y, para cualquier duda, escríbenos.

2. Desde cuándo deja de cobrarse

• Suscripciones mensuales: la cancelación impide el siguiente cargo. Sigues teniendo el servicio hasta el final del mes que ya pagaste, y no se prorratea ni se devuelve la parte del mes en curso.

  Condiciones, cláusula 4.3, párrafo «Cancelación», y cláusula 4.3.3 bis.

• Respuestas a comentarios: igual. No se renueva el periodo siguiente, mantienes el servicio hasta el final del periodo pagado (mensual o anual) y la fracción en curso no se prorratea ni se reembolsa, salvo la garantía del primer mes y el desistimiento.

  Condiciones, cláusula 4.3.7.

• Reparto de Replicar a YouTube: tras la baja dejamos de publicar contenido nuevo en tu canal. Durante 90 días mantenemos acceso de sólo lectura a tus datos analíticos para facturar el reparto de los pagos de YouTube que recibas en ese tiempo por la actividad anterior.

  Condiciones, cláusula 5.8.

3. Desistimiento de 14 días (si eres consumidor)

Si contratas como consumidor, tienes 14 días naturales desde que contratas para desistir, sin dar explicaciones y sin penalización. Basta con decírnoslo por correo a hola@replicarte.es; puedes usar el formulario de la página de desistimiento, pero no es obligatorio. Este derecho prevalece sobre el compromiso de 12 meses.

Condiciones, cláusulas 5.7 y 16; página Derecho de desistimiento, apartado A.

Si pediste expresamente que empezáramos a trabajar dentro de esos 14 días y desistes después, pagas la parte proporcional de lo ya hecho. Si el servicio quedó completamente terminado dentro del plazo a petición tuya, y así lo reconociste al contratar, pierdes el desistimiento sobre ese servicio. En las suscripciones eso no ocurre: una suscripción no llega a quedar completamente ejecutada en el plazo.

Página Derecho de desistimiento, apartados A y C; Condiciones, cláusula 4.3.1 (f).

Si contratas como profesional o empresa, este derecho legal no te aplica: rigen las condiciones de cancelación de las Condiciones.

Página Derecho de desistimiento, «Si contratas como profesional o empresa».

4. Cuándo y cómo se devuelve el dinero

Cómo: por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otro, y sin ningún gasto para ti. Cuando corresponde, emitimos factura rectificativa.

Página Derecho de desistimiento («Consecuencias del desistimiento»); Condiciones, cláusulas 4.3.1 (d.2) y 4.3.7.

• Desistimiento: te devolvemos todos los pagos recibidos sin demora indebida y, como muy tarde, en 14 días naturales desde que nos lo comunicas.

  Página Derecho de desistimiento.

• Edición de vídeos largos, si tu vídeo dura más de lo declarado: antes de empezar te decimos la duración real y el presupuesto de la diferencia. Tienes 7 días naturales para aceptarlo o dejar el pedido sin efecto; si lo rechazas o no respondes, el pedido se da por no iniciado y te devolvemos el importe íntegro en un máximo de 14 días naturales.

  Condiciones, cláusula 4.3.1 (d.1) y (d.2).

• Edición de vídeos largos, si tu vídeo dura menos de lo declarado: te devolvemos la diferencia sin que tengas que reclamarla, en un máximo de 14 días naturales, con su factura rectificativa. Nada de esto tiene recargo ni gasto de gestión.

  Condiciones, cláusula 4.3.1 (d.3) y (d.4).

• Garantía de satisfacción de Respuestas a comentarios: si en el primer mes no quedas satisfecho con nuestro trabajo, puedes pedir la devolución de ese primer mes en los 30 días naturales siguientes al inicio, una sola vez. Cubre la calidad de nuestro trabajo, no los resultados de tu canal.

  Condiciones, cláusula 4.3.7.

• Mantenimiento del canal sin acceso: si nos falta el acceso a tu canal más de 30 días naturales, cualquiera de los dos puede cancelar sin penalización; los meses que no se pudieron prestar no se facturan y, si ya se cobraron, se devuelven.

  Condiciones, cláusula 4.3.3 (c).

• Mantenimiento del canal suspendido: si el servicio quedara totalmente suspendido más de 15 días naturales seguidos por un periodo vacacional, eliges entre alargar el periodo contratado o la devolución proporcional de la mensualidad.

  Condiciones, cláusula 4.3.3 (e).

5. A quién escribir

Para darte de baja, desistir o pedir una devolución: hola@replicarte.es. Es el canal de comunicación del contrato. La titular es Esther Gaya Banús, NIF 47798298C, con domicilio profesional en Barcelona; el resto de datos, en el aviso legal.

Condiciones, cláusulas 1 y 14; Aviso legal.

Cómo se presta y se entrega cada servicio (es un servicio digital, sin envíos): Entrega del servicio.